Retours et échanges

Politique d'échange et de retour

Chez Maker House Co., nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez consulter les instructions suivantes pour les retours et les échanges.

Tous les retours et échanges doivent être effectués à notre emplacement de Hintonburg : 987, rue Wellington Ouest, Ottawa, Ontario, Canada .

Achats en magasin et en bordure de rue

  • La plupart des marchandises à prix régulier, non utilisées, non portées et non lavées, avec les étiquettes, étiquettes ou emballages d'origine, peuvent être retournées dans les 30 jours suivant l'achat pour un échange ou un remboursement.

  • Les remboursements ne peuvent être émis qu'à l'acheteur d'origine en utilisant le mode de paiement d'origine (par exemple, Visa, Mastercard, carte de débit ou espèces).

  • Les destinataires de cadeaux ont droit à un échange ou à un crédit en magasin, mais pas à un remboursement.

  • Une preuve d'achat est requise pour tout retour ou échange. Il peut s'agir de votre reçu par courriel ou de votre numéro de commande.

  • Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour être reflétés sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur.

Achats d'expédition en ligne

  • Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de la commande pour un échange ou un crédit en magasin uniquement (aucun remboursement).

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec l'emballage et les étiquettes intacts.

  • Les frais de retour sont à la charge du client. Maker House Co. n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés. Nous vous recommandons donc d'utiliser un mode de livraison avec suivi et de souscrire une assurance.

  • Maker House Co. couvrira les frais d'expédition de la commande de remplacement à la même adresse que la commande d'origine.

  • Une preuve d'achat est requise pour tout retour. Il peut s'agir de votre reçu par courriel ou de votre numéro de commande.

  • Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour être reflétés sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur.

Livraison locale

  • Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de la commande pour un échange ou un remboursement (à l'acheteur d'origine).

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec l'emballage et les étiquettes intacts.

  • Les frais de retour sont à la charge du client. Maker House Co. décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des retours.

  • Maker House Co. couvrira les frais de livraison pour la commande de remplacement.

  • Une preuve d'achat est requise pour tout retour. Il peut s'agir de votre reçu par courriel ou de votre numéro de commande.

  • Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour être reflétés sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur.

Articles en vente finale

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Objets datés (par exemple, calendriers, ornements)

  • Articles périssables (par exemple, nourriture, plantes)

  • Coffrets cadeaux préfabriqués

  • Articles à prix réduit ou en solde

  • Meubles sur mesure

  • Commandes en gros ou commandes en souffrance d'articles qui ne sont normalement pas stockés en magasin

Articles endommagés ou défectueux

Si un article arrive endommagé ou s'avère défectueux, veuillez nous contacter au plus vite. Nous exigeons :

  • Photos de l'emballage d'expédition extérieur et du produit endommagé/défectueux

  • Votre numéro de commande ou preuve d'achat. Il peut s'agir de votre reçu par courriel ou de votre numéro de commande.

Nous examinerons votre réclamation et, à notre discrétion, organiserons une réparation, un remplacement, un échange ou un remboursement, et assurerons le suivi auprès de la société de messagerie, le cas échéant.

Comment démarrer un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@makerhouse.com avant d'apporter ou d'expédier votre article, afin que nous puissions confirmer l'éligibilité et fournir des instructions.

Des questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@makerhouse.com ou nous appeler au 613-422-6253 . Nous serons ravis de vous aider !