*Voir les détails et plus d'options ci-dessous

Politique d'expédition, de livraison et de ramassage

Nous sommes ravis de vous envoyer des produits fabriqués localement ! Voici tout ce que vous devez savoir sur nos options d'expédition, de livraison locale et de retrait.

Expédition

• Lieux d'expédition : Nous sommes actuellement en mesure d'expédier nos produits uniquement au Canada .

• Tarifs d'expédition :

  • Livraison régulière gratuite : Disponible en Ontario et au Québec pour les commandes de plus de 150 $.

  • Tarif d'envoi en paquet plat (6 $ ou moins) : cette option n'a pas de suivi et est disponible pour les petits articles plats comme les cartes de vœux, les œuvres d'art ou les barres de chocolat.

  • Forfait (14,95 $) : Pour les colis plus volumineux en Ontario et au Québec.

• Transporteurs : Nous expédions par Postes Canada, Purolator et ICS. Les frais d'expédition seront calculés et facturés au moment du paiement.

• Délais de livraison : Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures de traitement avant l’expédition de votre commande. Les délais de livraison moyens sont généralement de 2 à 7 jours au Canada, mais peuvent être plus longs.

• Articles en rupture de stock : Si votre commande contient un article en rupture de stock, tous les articles seront expédiés ensemble ultérieurement. Vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@makerhouse.com pour organiser plusieurs expéditions, mais des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

• Restrictions d'expédition : Veuillez noter que certains articles sont trop volumineux ou uniques pour être expédiés (par exemple, meubles, cadres de grande taille, plantes vivantes). Ces articles peuvent toujours être achetés en ligne avec l'option de retrait en magasin ou avec la livraison locale à Ottawa-Gatineau ci-dessous. Nous vous contacterons en cas d'erreur lors du paiement.

  • Si vous ne voyez pas de tarif d'expédition au moment du paiement mais pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez-nous à hello@makerhouse.com et nous serons heureux de vous aider !

Livraison locale (région d'Ottawa-Gatineau) avec Trexity

• Zone de livraison : Nous livrons aux codes postaux dans un rayon de 60 km de notre magasin, avec des tarifs à partir de 7 $.

• Horaire de livraison : Les commandes passées avant 11 h (HNE) seront livrées le jour même ; les commandes passées après cette date seront livrées le jour suivant.

• Réception de votre colis : L'acheteur devrait recevoir un courriel lorsque le colis est prêt à être livré. Le chauffeur tentera de vous appeler si personne ne répond à la porte.

• Tentatives de livraison échouées :

• Si une livraison à domicile échoue, le chauffeur laissera le colis dans un endroit sûr.

• Si une livraison à un appartement ou à un condo échoue, le colis ne peut pas être laissé sans surveillance.

• Si un colis est retourné à notre magasin après une tentative infructueuse, votre commande sera transférée vers un retrait local gratuit et vous en serez informé.

• Une deuxième tentative de livraison peut être organisée moyennant des frais de 15 $ + TVH. En cas d'échec, nous vous rembourserons la commande avec des frais de restockage de 50 %.

• Si vous préférez un ramassage au dépôt d'expédition après une livraison échouée, nous vous recommandons de choisir ICS ou Purolator au moment du paiement.

Ramassage local

• Coût : C'est une option gratuite pour toutes les commandes !

• Lieu de ramassage : Tous les ramassages en magasin s'effectuent dans notre magasin phare au 987 Wellington St. W. à Hintonburg.

• Délai de retrait : Les commandes seront conservées pendant trois semaines à compter de la date de commande. Si vous ne récupérez pas votre commande dans ce délai, elle sera annulée et des frais de restockage de 25 % seront appliqués. Les 75 % restants seront remboursés sur votre mode de paiement initial.

Vous envoyez un cadeau ?

• C'est vraiment gentil de votre part ! Veuillez préciser que votre commande est un cadeau dans la section « Instructions spéciales »/« Notes de commande » lors du paiement. Utilisez votre adresse comme adresse de facturation et celle du destinataire comme adresse de livraison. Nous veillerons à ce que la facture vous parvienne et que le cadeau soit livré à son destinataire !