*Voir les détails et plus d'options ci-dessous

Politique d'expédition, de livraison et de ramassage

Nous sommes ravis de vous envoyer des produits fabriqués localement ! Voici tout ce que vous devez savoir sur nos options d'expédition, de livraison locale et de ramassage.

Expédition

• Lieux d'expédition : Nous sommes actuellement en mesure d'expédier nos produits uniquement au Canada.

• Frais d'expédition :

  • Expédition régulière gratuite : Disponible en Ontario et au Québec pour les commandes de plus de 150 $.

  • Tarif d'envoi plat (6 $ ou moins) : Cette option n'inclut pas le suivi et est disponible pour les petits articles plats comme les cartes de vœux, les œuvres d'art ou les barres de chocolat.

  • Tarif fixe (14,95 $) : Pour les colis plus volumineux en Ontario et au Québec.

• Transporteurs : Nous expédions via Postes Canada, Purolator et ICS. Les frais d'expédition seront calculés et facturés à la caisse.

• Délais d'expédition : Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures de traitement avant l'expédition de votre commande. Les délais d'expédition moyens sont généralement de 2 à 7 jours partout au Canada, mais peuvent être plus longs.

• Articles en rupture de stock : Si votre commande contient un article en rupture de stock, tous les articles seront expédiés ensemble à une date ultérieure. Vous pouvez nous contacter à hello@makerhouse.com pour organiser plusieurs envois, bien que des frais d'expédition supplémentaires puissent s'appliquer.

• Restrictions d'expédition : Veuillez noter que certains articles sont trop grands ou uniques pour être expédiés (par exemple, les meubles, les grands cadres, les plantes vivantes). Ces articles peuvent toujours être achetés en ligne avec une option de ramassage en magasin ou avec une livraison locale à Ottawa-Gatineau ci-dessous. Nous vous contacterons s'il y a eu une erreur à la caisse.

  • Si vous ne voyez pas de frais d'expédition à la caisse mais pensez que c'est une erreur, contactez hello@makerhouse.com et nous serons heureux de vous aider !

Livraison locale (région d'Ottawa-Gatineau) avec Trexity

• Zone de livraison : Nous livrons aux codes postaux situés à moins de 60 km de notre magasin, avec des tarifs à partir de 7 $.

• Calendrier des livraisons : Les commandes passées avant 11 h (HNE) seront livrées le jour même ; les commandes passées après cette heure seront livrées le jour suivant.

• Réception de votre colis : L'acheteur devrait recevoir un courriel lorsque le colis est en cours de livraison. Le chauffeur tentera d'appeler si personne ne répond à la porte.

• Tentatives de livraison infructueuses :

• Si une livraison à une maison échoue, le chauffeur laissera le colis dans un endroit sûr.

• Si une livraison à un appartement ou à un condo échoue, le colis pourrait ne pas être laissé sans surveillance.

• Si un colis est retourné à notre magasin après une tentative infructueuse, votre commande sera convertie en ramassage local gratuit, et vous serez informé.

• Une deuxième tentative de livraison peut être organisée moyennant des frais de 15 $ + TVH. Si une deuxième tentative échoue, nous rembourserons la commande avec des frais de réapprovisionnement de 50 % pour couvrir nos coûts.

• Si vous préférez un ramassage au dépôt d'expédition après une livraison infructueuse, nous vous recommandons de choisir ICS ou Purolator à la caisse.

Ramassage local

• Coût : C'est une option gratuite pour toutes les commandes !

• Lieu de ramassage : Tous les ramassages en magasin se font à notre magasin phare au 987, rue Wellington O. à Hintonburg.

• Heure de ramassage : Les commandes seront conservées pendant trois semaines à compter de la date de la commande. Si vous ne récupérez pas votre commande dans ce délai, elle sera annulée avec des frais de réapprovisionnement de 25 %, et les 75 % restants seront remboursés sur votre mode de paiement original.

Vous envoyez un cadeau ?

• C'est très attentionné de votre part ! Veuillez spécifier que votre commande est un cadeau dans la section Instructions spéciales/Notes de commande à la caisse. Utilisez votre propre adresse comme adresse de facturation et l'adresse du destinataire comme adresse de livraison. Nous veillerons à ce que la facture vous soit envoyée et que le cadeau parvienne à sa nouvelle adresse !